Politique d’expédition

Entreprises de transport

Tous nos produits jsou expédiés depuis le Japon via des sociétés de transport international. Nous collaborons avec nos partenaires commerciaux – FedEx, DHL, UPS et EMS – afin de sélectionner l'entreprise la plus adaptée à chaque commande, garantissant ainsi une livraison rapide et sécurisée.

Frais de port

Nous nous efforçons de proposer des tarifs d'expédition internationale avantageux, grâce au soutien exceptionnel de nos partenaires logistiques.

Nous comprenons que les frais de port peuvent être une source de préoccupation lors d'un achat en ligne, et que cette inquiétude est accrue lorsqu'il s'agit de transactions internationales. Conscients de ces enjeux, nous nous engageons à alléger ces préoccupations pour nos clients.

Valeur du panier Remise sur l'expédition
$50 USD 20%
$100 USD 30%
$150 USD 40%
$200 USD 50%
$250 USD 60%
$500 USD Gratuit

Délai de traitement et de livraison

La plupart des produits sont expédiés dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation de la commande, selon le calendrier japonais. Certains articles fabriqués sur commande nécessitent environ 10 à 20 jours ouvrés de préparation. Veuillez vérifier le « Délai de traitement » (Handling Time) indiqué sur la page de chaque produit spécifique pour confirmer le calendrier estimé.

Les délais de livraison varient selon la destination ; toutefois, FedEx, DHL et UPS prennent généralement 2 à 5 jours, tandis qu'EMS prend 3 à 10 days.

Avis sur l'expédition et le support client pendant la période des fêtes

Les commandes peuvent être passées sur le site Luxcras à tout moment, y compris pendant la période des fêtes de fin d'année et du Nouvel An.

Veuillez noter que notre équipe de support client sera fermée du 27 décembre au 5 janvier (heure standard du Japon). Pendant cette période, les demandes de renseignements recevront une réponse après la reprise de nos activités.

Les opérations d'expédition seront assurées jusqu'au 25 décembre. Veuillez vous référer au « Délai de traitement » indiqué dans la section « À propos de l'expédition » sur chaque page produit pour connaître les temps de préparation estimés.

Selon le délai de traitement requis, certaines commandes peuvent ne pas être expédiées au cours de l'année, même si elles ont été passées avant le 25 décembre. Nous sollicitons votre bienveillante compréhension lors de vos achats pendant la période des fêtes.

Modes de livraison

Les commandes peuvent être livrées via un service nécessitant une signature ou un service sans signature (livraison à domicile / dépôt sur le pas de la porte), selon le transporteur et la valeur de la commande.
Les clients ne peuvent pas choisir leur mode de livraison préféré. Notre équipe déterminera la méthode la plus appropriée en fonction de la taille, de la valeur et de la destination de la commande.

Livraison avec signature obligatoire

Pour certaines commandes, en particulier celles de valeur élevée, une signature sera requise lors de la livraison. Si cela s'applique à votre commande, veuillez vous assurer qu'une personne soit disponible à l'adresse de livraison pour signer le reçu du colis. Si personne n'est disponible, le transporteur pourra tenter une nouvelle livraison ou laisser un avis de passage avec des instructions supplémentaires.

Livraison sur le pas de la porte (Sans signature)

Si la livraison ne nécessite pas de signature, le colis peut être déposé devant votre porte ou dans un autre endroit sécurisé à l'adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis une fois qu'ils ont été livrés. Par conséquent, veuillez vous assurer que l'emplacement est sûr et sécurisé.

Numéro de suivi

Une fois votre commande expédiée, nous ajouterons un numéro de suivi à votre commande et vous en informerons à l'adresse e-mail fournie lors du processus de commande. Vous pouvez suivre votre colis via les liens suivants :

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos articles pour veiller à ce qu'ils arrivent sans aucun dommage. Toutefois, des accidents peuvent parfois survenir. (Nous expédions plus de 300 colis à l'étranger chaque mois, mais des incidents surviennent dans moins de 1 % de ces expéditions.)
Si vous constatez un problème à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures en joignant des photos de l'article endommagé et de son emballage. Nous vous proposerons un nouvel envoi de remplacement ou un remboursement.
E-mail : support@luxcras.com

Taxes et droits d'importation

Tous les articles sont expédiés directement du Japon.
Le traitement des taxes et droits d'importation varie selon la destination :

États-Unis
Les commandes expédiées vers les États-Unis sont désormais envoyées sur la base « Rendu Droits Acquittés (DDP) ».
Tous les droits d'importation, tarifs et taxes sont inclus dans le montant total lors du paiement (checkout), et vous ne recevrez aucun frais supplémentaire à payer lors de la livraison.

Autres pays
Les commandes peuvent toujours être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de dossier facturés par le bureau de douane local ou le transporteur lors de la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de port, et doivent être payés par le destinataire.

Avis important pour les clients résidant aux États-Unis

  • La règle de la valeur minimale aux États-Unis (U.S. de minimis rule, qui permettait auparavant des importations en franchise de droits pour les achats inférieurs à 800 $) a été abrogée.
  • Pour faciliter vos achats, Luxcras expédie désormais vers les États-Unis sur la base « Rendu Droits Acquittés (DDP) ».
  • Tous les droits et taxes d'importation sont calculés et collectés lors du paiement, ce qui signifie qu'aucun paiement supplémentaire n'est requis à la livraison.
  • Pour les autres pays, des droits et taxes peuvent encore s'appliquer lors de la livraison.