Politique d’expédition

Toutes nos créations sont expédiées directement depuis le Japon. Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de premier plan (FedEx, DHL, UPS et EMS) afin de sélectionner le mode d'acheminement le plus rapide, fiable et sécurisé pour votre commande.

Frais de port et réductions dégressives

Parce que nous savons que les frais d'expédition internationale peuvent représenter un obstacle lors d'un achat en ligne, nous avons négocié des partenariats privilégiés afin de prendre en charge une partie conséquente de vos frais de port.

Bénéficiez d'une réduction automatique sur votre livraison selon le montant de votre panier :

Montant du panier (USD)*	Remise sur la livraison
$50 USD	20%
$100 USD	30%
$150 USD	40%
$200 USD	50%
$250 USD	60%
$500 USD	Gratuit

Délais de préparation et d'acheminement

Préparation des pièces en stock : Expédition sous 3 jours ouvrés après validation de votre commande (selon le calendrier japonais).

Créations artisanales sur commande : Comptez un délai de confection d'environ 10 à 20 jours ouvrés. Veuillez vous référer à la mention « Délai de préparation » figurant sur la fiche descriptive de chaque article.

Délais d'acheminement indicatifs :

FedEx, DHL, UPS : 2 à 5 jours ouvrés.

EMS (Japan Post) : 3 à 10 jours ouvrés.

Calendrier d'ouverture et périodes de fêtes

Notre boutique en ligne reste ouverte aux commandes 24h/24 et 7j/7, y compris durant les jours fériés japonais et les périodes de fermeture annuelle.

Service client : Notre équipe d'assistance est fermée les jours chômés indiqués sur notre calendrier d'activité. Toutes vos demandes reçoivent une réponse personnalisée dès notre réouverture, par ordre d'arrivée.

Départs des colis : Les expéditions sont suspendues durant les jours non ouvrés au Japon. Selon le temps de préparation nécessaire à certaines pièces artisanales, certaines commandes passées juste avant une fermeture peuvent être acheminées à la réouverture de notre atelier. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous invitons à consulter le calendrier des expéditions sur chaque fiche produit.

Remise de votre colis

Selon la valeur de la commande, le volume du colis et le transporteur assigné, la livraison s'effectue avec ou sans signature. Afin de préserver la sécurité de chaque expédition, ce choix logistique est déterminé par notre équipe et ne peut être sélectionné manuellement au panier.

Livraison contre signature : Appliquée en priorité aux pièces d'artisanat de valeur. Veillez à ce qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée pour réceptionner le colis. En cas d'absence, le livreur tentera un nouveau passage ou laissera un avis de mise à disposition en point relais ou agence locale.

Livraison en boîte aux lettres ou lieu sûr (sans signature) : Si la signature n'est pas requise, votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres normalisée ou en pas-de-porte sécurisé. Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la responsabilité de la garde de l'objet vous est transférée. Veillez à ce que l'accès à votre boîte aux lettres soit sécurisé.

Suivi d'expédition

Dès l'envoi de votre colis, un lien et un numéro de suivi vous sont adressés par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en direct via les plateformes officielles :

FedEx : fedex.com/fr-fr

DHL : dhl.com/fr-fr

UPS : ups.com/track

EMS (Japan Post) : post.japanpost.jp

Colis ou articles endommagés

Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin dans le respect des standards japonais de protection du textile, du métal et de la céramique. Bien que nous expédions plus de 300 commandes internationales chaque mois, notre taux d'avarie reste inférieur à 1 %.

Si vous constatez la moindre détérioration à la réception :

1. Contactez notre assistance dans les 48 heures à l'adresse support@luxcras.com.

2. Joignez des photographies nettes de la création endommagée et du carton d'emballage (avec l'étiquette de transport visible).

3. Nous procéderons immédiatement au remplacement de la pièce ou à son remboursement intégral.

Droits de douane, taxes et TVA à l'importation

Toutes nos créations partent directement de nos ateliers au Japon. Le traitement fiscal dépend de votre pays de destination :

France, Union européenne et reste du monde :

Les commandes sont expédiées sans pré-paiement des taxes locales (DDU). Votre colis peut faire l’objet de droits de douane, de TVA à l'importation et de frais de dédouanement perçus par le transporteur ou l'administration fiscale lors de la livraison. Ces frais ne dépendent pas de Luxcras et sont à la charge exclusive du destinataire.

États-Unis :

En raison de l'abrogation de l'exonération de minimis (qui exemptait autrefois les achats de moins de 800 $), Luxcras expédie désormais toutes les commandes à destination des États-Unis sous le régime DDP (Rendu droits acquittés). Tous les droits de douane et taxes sont calculés et prélevés directement lors du paiement en ligne : aucun frais supplémentaire n'est demandé à la livraison.