Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit se trouver dans l’état exact où vous l’avez reçu : neuf, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes et conservé dans son emballage d'origine. Une preuve d’achat ou votre facture de commande sera également requise.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande, veuillez nous écrire à support@luxcras.com.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse d’expédition.
(Remarque : une étiquette de retour prépayée vous sera fournie uniquement en cas d'article endommagé, non conforme ou présentant un défaut de fabrication initial).
Important : Tout colis réexpédié sans accord préalable de notre service client ne pourra être accepté ni faire l’objet d'un remboursement.
Pour toute question relative aux retours, notre équipe se tient à votre disposition à support@luxcras.com.
Articles endommagés et non-conformités
Nous vous invitons à inspecter attentivement votre commande dès sa livraison. Si une pièce s’avère défectueuse, endommagée durant le transport ou s’il ne s’agit pas du produit commandé, contactez-nous sans attendre. Nous ferons le nécessaire pour régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Exceptions et articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent faire l’objet d’un retour :
Denrées périssables (thés, produits alimentaires, végétaux ou fleurs).
Articles sur mesure (commandes personnalisées ou créations spéciales).
Produits de soin et d'hygiène (cosmétiques et soins corporels).
Matières dangereuses (liquides inflammables ou gaz).
Par ailleurs, nous n’acceptons pas les retours pour les cartes-cadeaux ni pour les articles soldés ou en promotion. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’une création en particulier.
Échanges
La démarche la plus simple et la plus rapide consiste à effectuer une demande de retour pour l'article en votre possession. Une fois le retour réceptionné et validé, vous pourrez commander séparément la nouvelle pièce de votre choix sur notre boutique.
Remboursements
Dès réception et contrôle qualité de votre retour par notre atelier, nous vous adresserons un e-mail de confirmation vous informant de la validation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, le montant correspondant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Veuillez noter qu'un délai de traitement bancaire de quelques jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.