FAQ clients
À propos des articles
Où sont fabriqués les objets ?
Tous les produits que nous vendons sont fabriqués au Japon. Profitez de nos articles japonais soigneusement fabriqués.
À propos de l'expédition
D'où les articles sont-ils expédiés ?
Tous les articles sont expédiés du Japon via nos partenaires commerciaux, FedEx, DHL, UPS ou EMS.
Puis-je choisir le transporteur ?
Nous ne permettons pas la sélection d'un transporteur spécifique. Nous choisissons l'entreprise la plus adaptée pour la livraison à votre destination.
Quand vais-je recevoir mes articles ?
La plupart des articles sont expédiés dans un délai de trois jours ouvrables et les délais de livraison varient selon la compagnie maritime, mais prennent généralement de 2 à 5 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre section « Expédition ».
Vais-je devoir payer des droits de douane ?
Tous les articles sont traités comme des importations, donc des taxes et droits d'importation s'appliqueront. Pour plus de détails, veuillez contacter le bureau de douane associé à votre adresse de livraison.
Allez-vous sous-évaluer les articles pour les douanes afin de réduire les droits de douane ?
Non. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de sous-évaluation d’articles à des fins douanières.
Proposez-vous la livraison au Japon ?
Nous acceptons les commandes pour certains produits. Vous pouvez consulter la liste des articles disponibles pour la livraison au Japon ici .
À propos du paiement
Puis-je payer avec une carte de crédit?
Oui. Nous acceptons les cartes de crédit VISA, Mastercard, AMEX et JCB. Les paiements via Shop Pay, Apple Pay et Google Pay sont également possibles.
Puis-je payer avec PayPal ?
Non, nous n’acceptons pas les paiements via PayPal.
À propos du retour/remboursement
Je souhaite annuler ma commande.
Nous acceptons les retours et les remboursements dans les 14 jours suivant la réception. Cependant, l'article doit être dans le même état que celui reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes si fournies, et dans son emballage d'origine.
emballage. Si vous souhaitez retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à (support@luxcras.com) pour obtenir des instructions sur la marche à suivre.
Remarque : Veuillez noter que si vous nous retournez le produit sans demande de retour, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou de retour.
J'ai reçu un article endommagé.
Veuillez nous envoyer un e-mail à (support@luxcras.com) dans les 48 heures suivant la réception avec des photographies de l'article et de l'emballage endommagés. Nous vous proposerons d'envoyer un remplacement ou de fournir un remboursement.
À propos de la société
Quand sont tes jours de congés ?
Nos jours de congé sont les samedis, dimanches et selon les jours fériés japonais.