سياسة الشحن

شركات الشحن

يتم شحن جميع منتجاتنا مباشرة من اليابان عبر شركات شحن دولية. نحن نتعاون مع شركائنا التجاريين – FedEx و DHL و UPS و EMS – لاختيار الشركة الأكثر ملاءمة لكل طلب، مما يضمن تسليماً سريعاً وآمناً.

تكاليف الشحن

نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة شحن دولي بتكلفة منخفضة، وذلك بفضل الدعم الاستثنائي الذي نتلقاه من شركائنا التجاريين.

نحن نتفهم تماماً أن تكاليف الشحن قد تكون مصدراً للقلق عند الشراء عبر الإنترنت، ويزداد هذا القلق عندما يتعلق الأمر بمعاملات دولية. وإدراكاً منا لهذه التحديات، فإننا ملتزمون بالتخفيف من هذه المخاوف لعملائنا الكرام.

قيمة السلة	خصم الشحن
$50 USD	20%
$100 USD	30%
$150 USD	40%
$200 USD	50%
$250 USD	60%
$500 USD	مجاني

وقت التجهيز والتوصيل

يتم شحن معظم المنتجات في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك وفقاً للتقويم الياباني. تتطلب بعض المنتجات المصنوعة حسب الطلب ما يقرب من 10 إلى 20 يوم عمل للتجهيز. يُرجى التحقق من "وقت التجهيز" (Handling Time) المدرج في صفحة كل منتج لتأكيد الجدول الزمني المتوقع.

تختلف أوقات التوصيل حسب وجهة الشحن؛ ومع ذلك، تستغرق شركات FedEx و DHL و UPS عموماً من 2 إلى 5 أيام، بينما يستغرق البريد السريع EMS من 3 إلى 10 أيام.

إشعار الشحن والدعم الفني خلال موسم العطلات

يمكن تقديم الطلبات عبر موقع Luxcras في أي وقت، بما في ذلك فترة عطلة نهاية العام وعطلة رأس السنة الجديدة.

يُرجى العلم أن فريق دعم العملاء لدينا سيكون في عطلة من 27 ديسمبر إلى 5 يناير (بتوقيت اليابان القياسي). خلال هذه الفترة، سيتم الرد على الاستفسارات بعد استئناف عملياتنا الرسمية.

ستكون عمليات الشحن متاحة حتى تاريخ 25 ديسمبر. يُرجى الرجوع إلى "وقت Tجهيز الشحن" المدرج في قسم "حول الشحن" في صفحة كل منتج لمعرفة أوقات التحضير المقدرة.

اعتماداً على وقت التجهيز المطلوب، قد لا يتم شحن بعض الطلبات خلال العام الحالي، حتى لو تم تقديمها قبل 25 ديسمبر. نطلب تفهمكم الكريم عند تقديم الطلبات خلال موسم العطلات.

طرق التسليم

قد يتم تسليم الطلبات عبر خدمة تتطلب التوقيع عند الاستلام أو خدمة بدون توقيع (التسليم عند عتبة الباب)، وذلك حسب شركة الشحن وقيمة الطلب.
لا يمكن للعملاء اختيار طريقة التسليم المفضلة لديهم. سيقوم فريقنا بتحديد طريقة التسليم الأكثر ملاءمة بناءً على حجم الطلب وقيمته ووجهة الشحن.

اشتراط التوقيع

بالنسبة لبعض الطلبات، وخاصة الطلبات ذات القيمة العالية، سيتطلب الأمر توقيعاً عند التسليم. إذا كان هذا ينطبق على طلبك، يُرجى التأكد من تواجد شخص ما في عنوان التوصيل للتوقيع على استلام الطرد. في حال عدم توفر أي شخص للتوقيع، قد تحاول شركة الشحن إعادة التوصيل لاحقاً أو ترك إشعار يتضمن تعليمات أخرى.

التسليم عند عتبة الباب (بدون توقيع)

إذا كان التسليم لا يتطلب توقيعاً، فقد يتم ترك الطرد عند عتبة بابك أو في موقع آمن آخر في عنوان التوصيل المحدد. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود بمجرد تسليمها، لذا يُرجى التأكد من أن موقع التسليم آمن ومحمي.

رقم تتبع الشحنة

بمجرد شحن الطلب، سنقوم برفع رقم التتبع إلى تفاصيل طلبك وإخطارك عبر البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء عملية الشراء. يمكنك تتبع طردك عبر الروابط التالية:

• FedEx: https://www.fedex.com/en-us/home.html
• DHL: https://www.dhl.com/en-us/home.html
• UPS: https://www.ups.com/track
• EMS: https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacket_en.html

المنتجات المتضررة

نحن نقوم بتعبئة وتغليف منتجاتنا بعناية فائقة لضمان وصولها دون أي أضرار. ومع ذلك، قد تحدث بعض الحوادث أحياناً. (نحن نشحن أكثر من 300 طرد إلى الخارج شهرياً، لكن المشاكل تظهر في أقل من 1% من هذه الشحنات).
إذا اكتشفت أي مشكلة عند الاستلام، يُرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة مع إرفاق صور للمنتج المتضرر والتغليف الخارجي. سنقوم بتقديم شحنة بديلة أو إعادة أموالك.
البريد الإلكتروني: support@luxcras.com

الضرائب والرسوم الجمركية على الاستيراد

يتم شحن جميع السلع مباشرة من اليابان.
تختلف طريقة التعامل مع ضرائب ورسوم الاستيراد حسب وجهة الشحن:

الولايات المتحدة الأمريكية
الطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة أصبحت الآن تشحن على أساس "التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)".
جميع رسوم الاستيراد، التعريفات الجمركية، والضرائب هي مشمولة بالفعل في المجموع الكلي عند الدفع (Checkout)، ولن يتم تحميلك أي رسوم إضافية عند التسليم.

الدول الأخرى
قد تظل الطلبات خاضعة لرسوم الاستيراد أو الضرائب أو رسوم المناولة التي يفرضها مكتب الجمارك المحلي أو ناقل الشحن عند التسليم.
هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو رسوم الشحن ويجب دفعها من قبل المستلم.

إشعار مهم لعملاء الولايات المتحدة الأمريكية

• تم إلغاء قاعدة الحد الأدنى للإعفاء الجمركي في الولايات المتحدة (U.S. de minimis rule) والتي كانت تسمح سابقاً بالاستيراد المعفى من الرسوم للطلبات التي تقل عن 800 دولار.
• لجعل التسوق أكثر سهولة، تقوم Luxcras الآن بالشحن إلى الولايات المتحدة على أساس "التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)".
• يتم احتساب وجمع جميع رسوم الاستيراد والضرائب عند الدفع، مما يعني عدم الحاجة إلى دفع أي مبالغ إضافية عند التسليم.
• بالنسبة للدول الأخرى، قد تظل الرسوم والضرائب سارية عند التسليم.