أسئلة واستفسارات متكررة

حول منتجات Luxcras

أين يتم تصنيع المنتجات؟

جميع منتجاتنا مصنوعة في اليابان. استمتع بمنتجاتنا الأصلية ذات الجودة اليابانية المعروفة عالمياً.

حول الشحن

من أين يتم شحن المنتجات؟

يتم شحن جميع المنتجات من اليابان من خلال شركائنا التجاريين، FedEx، DHL، UPS، أو EMS.

هل يمكنني اختيار شركة الشحن؟

لا نسمح باختيار شركة شحن/نقل محددة، بل نختار خدمة الشحن الأنسب لتوصيل شحنتك إلى وجهتك.

متى سأستلم المشتريات الخاصة بي؟

يتم شحن معظم الطلبات خلال ثلاثة أيام عمل، وتختلف مدة التوصيل باختلاف شركة الشحن، ولكنها عادةً ما تستغرق من يومين إلى خمسة أيام للوصول إلى الوجهة النهائية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن.

هل سيتم فرض رسوم جمركية علي؟

إذا كنت خارج اليابان، جميع الطلبات ستُعامل كمنتحات مستوردة، لذا قد تُطبق عليها ضرائب ورسوم الاستيراد بحسب لوائح وقوانين الاستيراد في بلدك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك الخاص بمنطقة عنوان التسليم النهائي.

هل يستطيع Luxcras تخفيض قيمة فاتورة المنتج من أجل الحصول على رسوم جمارك أقل؟

لا، لا يمكننا قبول طلبات تخفيض قيمة المشتريات لأغراض التلاعب في رسوم الجمارك.

هل تقدمون خدمة الشحن إلى اليابان؟

نعم، بعض المنتجات يمكن شحنها داخل اليابان. يمكنك الاطلاع على قائمة المنتجات المتاحة للشحن إلى داخل اليابان هنا .

حول الدفع

هل يمكنني الدفع ببطاقة الائتمان؟

نعم. نقبل بطاقات الائتمان VISA وMastercard وAMEX وJCB. كما يُمكن الدفع عبر Shop Pay وApple Pay وGoogle Pay.

هل يمكنني الدفع عن طريق PayPal؟

لا، حالياً نحن لا نقبل الدفع عبر PayPal.

حول الإرجاع / الاسترداد

أريد إلغاء طلبي

نقبل الإرجاع واسترداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب. مع ذلك، يجب أن يكون المنتج في نفس حالة الاستلام، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقات التعريف (إن وُجدت)، وفي حالته الأصلية.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فلا تتردد في التواصل معنا على (support-ar@luxcras.com) للحصول على تعليمات حول كيفية المتابعة.

ملاحظة: يرجى العلم أنه في حالة إرجاع المنتج إلينا دون طلب إرجاع، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو إرجاع.

تلقيت منتجات تالفة

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني (support-ar@luxcras.com) خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج التالف وتغليفه. سنعرض عليك استبداله أو استرداد ثمنه.

المزيد عن Luxcras

متى هي أيام الإجازة في Luxcras؟

أيام إجازتنا هي السبت والأحد ووفقًا للأعياد الوطنية اليابانية.