سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، أي أن لديك مهلة 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support-ar@luxcras.com. في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع (شروط تقديم ملصق شحن الإرجاع: تالف، منتج خاطئ، أو منتج معيب في البداية)، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني support-ar@luxcras.com.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج أو استلام منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

لا يُمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المُحدد.

للأسف، لا يُمكننا إرجاع المنتجات المُخفضة أو بطاقات الهدايا.

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تُريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يُمكنك شراء المنتج الجديد بشكل مُنفصل.

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن معالجة رد الأموال وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرق بعض الوقت.