سياسة الشحن

شركات الشحن

يتم شحن جميع منتجاتنا من اليابان عبر شركات شحن دولية. نتعاون مع شركائنا التجاريين - FedEx وDHL وUPS وEMS - لاختيار الشركة الأنسب لكل طلب، لضمان توصيل سريع وآمن.

تكلفة الشحن

نحن نسعى جاهدين لتقديم الشحن الدولي بتكلفة منخفضة، وذلك بفضل الدعم الاستثنائي من شركائنا التجاريين.

نتفهم أن تكاليف الشحن قد تُشكّل مصدر قلق عند شراء المنتجات عبر الإنترنت، ويزداد هذا القلق عند التعاملات الدولية. وإدراكًا لهذه التحديات، نلتزم بتخفيف هذه المخاوف عن عملائنا.

خصم الشحن

قيمة المنتجات في عربة التسوق خصم الشحن
50 دولار أمريكي %20
100 دولار أمريكي %30
150 دولار أمريكي %40
200 دولار أمريكي %50
250 دولار أمريكي %60
500 دولار أمريكي %100 شحن مجاني

وقت المناولة والتسليم

يتم شحن معظم المنتجات خلال ثلاثة أيام عمل من تأكيد الطلب، وفقًا للتقويم الياباني. قد تستغرق بعض المنتجات المُصنّعة حسب الطلب حوالي عشرة أيام عمل. يُرجى مراجعة "مدة المناولة" المُدرجة لكل منتج للحصول على تقدير.

تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة؛ ومع ذلك، تستغرق FedEx وDHL وUPS عادةً من 2 إلى 5 أيام، بينما تستغرق EMS من 3 إلى 10 أيام.

إشعار الشحن ودعم العملاء خلال موسم الأعياد

يمكن تقديم الطلبات على موقع Luxcras الإلكتروني في أي وقت، بما في ذلك خلال موسم عطلة نهاية العام ورأس السنة الجديدة.

يرجى العلم بأن فريق دعم العملاء لدينا سيكون مغلقاً من 27 ديسمبر إلى 5 يناير (بتوقيت اليابان القياسي). خلال هذه الفترة، سيتم الرد على الاستفسارات بعد استئناف عملياتنا.

ستتوفر عمليات الشحن حتى 25 ديسمبر. يرجى الرجوع إلى "وقت المعالجة" المذكور في قسم "حول الشحن" في صفحة كل منتج لمعرفة أوقات التحضير المقدرة.

اعتمادًا على وقت المعالجة المطلوب، قد لا يتم شحن بعض الطلبات خلال العام، حتى لو تم تقديمها قبل 25 ديسمبر. نرجو تفهمكم عند تقديم الطلبات خلال موسم العطلات.

طرق التسليم

يمكن تسليم الطلبات عبر خدمة تتطلب التوقيع أو خدمة بدون توقيع (التسليم عبر الشرفة)، وذلك اعتمادًا على مزود الشحن وقيمة الطلب.
لا يمكن للعملاء اختيار طريقة التوصيل المُفضّلة لديهم. سيُحدّد فريقنا طريقة التوصيل الأنسب بناءً على حجم الطلب وقيمته ووجهة الشحن.

متطلبات التوقيع

في بعض الطلبات، وخاصةً الطلبات عالية القيمة، يُشترط التوقيع عند التسليم. في حال انطبق هذا على طلبك، يُرجى التأكد من تواجد شخص في عنوان التسليم للتوقيع على الطرد.
إذا لم يكن أحد متاحًا للتوقيع، فقد يحاول الناقل إعادة التسليم أو يترك إشعارًا يتضمن تعليمات إضافية.

تسليم الشرفة (بدون توقيع)

إذا لم يتطلب التسليم توقيعًا، قد يتم ترك الطرد عند باب منزلك أو في مكان آمن آخر بحسب عنوان التسليم. لسنا مسؤولين عن الطرود بعد تسليمها، لذا يُرجى التأكد من أن الموقع آمن ومحمي.

رقم التتبع

بمجرد الشحن، سنضيف رقم تتبع إلى طلبك وسنُعلمك به على عنوان البريد الإلكتروني المُدخل أثناء عملية الطلب. يمكنك تتبع شحنتك عبر الروابط التالية:

FedEx: https://www.fedex.com/en-us/home.html
DHL: https://www.dhl.com/us-en/home.html
UPS: https://www.ups.com/track
EMS: https://www.post.japanost.jp/int/service/epacket_en.html

المنتجات التالفة

نغلف مشترياتنا بعناية لضمان وصولها دون أي ضرر. مع ذلك، قد تحدث بعض الحوادث. (نشحن أكثر من 100 طرد إلى الخارج شهريًا، ولكن تحدث مشاكل في أقل من 1% من هذه الشحنات). إذا لاحظت أي مشاكل عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للسلعة التالفة والتغليف. سنقدم لك شحنة بديلة أو استردادًا لأموالك.
البريد الإلكتروني: support-ar@luxcras.com

ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية

يتم شحن جميع العناصر مباشرة من اليابان.
تختلف معاملة الضرائب والرسوم الجمركية حسب الوجهة:

**الولايات المتحدة**
الطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة أصبحت الآن **تسليمًا ودفع الرسوم الجمركية (DDP)**.
يتم تضمين جميع رسوم الاستيراد والتعريفات والضرائب في المبلغ الإجمالي عند الخروج، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية عليك عند التسليم.

🌏 **دول أخرى**:
قد تظل الطلبات خاضعة لرسوم الاستيراد أو الضرائب أو رسوم المناولة التي يفرضها مكتب الجمارك المحلي أو شركة التوصيل عند التسليم.
هذه الرسوم **غير متضمنة** في أسعار منتجاتنا أو رسوم الشحن ويجب على المستلم دفعها.

إشعار هام للعملاء في الولايات المتحدة

・ تم إلغاء قاعدة الحد الأدنى الأمريكية (التي كانت تسمح سابقًا باستيراد سلع معفاة من الرسوم الجمركية بقيمة أقل من 800 دولار).
・ لتسهيل التسوق، تقوم Luxcras الآن بالشحن إلى الولايات المتحدة على أساس **التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)**.
・ يتم **حساب وتحصيل جميع رسوم الاستيراد والضرائب عند الخروج**، مما يعني **عدم الحاجة إلى دفع أي مبلغ إضافي عند التسليم**.
・ بالنسبة للدول الأخرى، قد يتم تطبيق الرسوم والضرائب عند التسليم.