Versand

Versandunternehmen

Alle unsere Produkte werden direkt aus Japan über internationale Versandunternehmen verschickt. In Zusammenarbeit mit unseren Partnern – FedEx, DHL, UPS und EMS – wählen wir für jede Bestellung das am besten geeignete Unternehmen aus, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.

Versandkosten

Dank der hervorragenden Unterstützung durch unsere Logistikpartner sind wir bestrebt, den internationalen Versand zu besonders günstigen Konditionen anzubieten.

Wir wissen, dass Versandkosten beim Online-Einkauf ein wichtiger Faktor sind – dies gilt umso mehr bei internationalen Bestellungen. Wir sind uns dieser Bedenken bewusst und setzen uns aktiv dafür ein, den Einkauf für unsere Kunden so sorgenfrei wie möglich zu gestalten.

Warenkorbwert Versandrabbat
$50 USD 20%
$100 USD 30%
$150 USD 40%
$200 USD 50%
$250 USD 60%
$500 USD Kostenlos

Bearbeitungs- und Lieferzeit

Die meisten Produkte werden innerhalb von drei Werktagen nach Bestellbestätigung versandt (basierend auf dem japanischen Kalender). Einige Sonderanfertigungen oder auf Bestellung gefertigte Artikel erfordern eine Bearbeitungszeit von ca. 10 bis 20 Werktagen. Bitte überprüfen Sie die beim jeweiligen Produkt angegebene „Bearbeitungszeit“ (Handling Time), um den voraussichtlichen Zeitplan zu bestätigen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort; der Versand via FedEx, DHL und UPS dauert im Regelfall jedoch 2–5 Tage, während EMS 3–10 Tage in Anspruch nimmt.

Hinweis zu Versand & Kundenservice während der Feiertage

Bestellungen auf der Luxcras-Website können jederzeit aufgegeben werden, auch während der Feiertage zum Jahreswechsel und Neujahr.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice vom 27. Dezember bis zum 5. Januar (Japanische Standardzeit) geschlossen bleibt. In diesem Zeitraum eingehende Anfragen werden nach unserer Rückkehr in den regulären Betrieb beantwortet.

Der Versand erfolgt bis einschließlich 25. Dezember. Die geschätzten Vorbereitungszeiten entnehmen Sie bitte der Angabe „Bearbeitungszeit“ im Abschnitt „Versandinformationen“ auf der jeweiligen Produktseite.

Je nach erforderlicher Bearbeitungszeit kann es vorkommen, dass einige Bestellungen nicht mehr im laufenden Kalenderjahr versandt werden können, selbst wenn sie vor dem 25. Dezember aufgegeben wurden. Wir bitten hierfür bei Bestellungen während der Ferienzeit um Ihr Verständnis.

Zustellungsmethoden

Je nach Versanddienstleister und Bestellwert kann die Zustellung entweder per persönlicher Übergabe (Unterschrift erforderlich) oder ohne Unterschrift (Abstellen vor der Tür/am Ablageort) erfolgen.
Kunden können die bevorzugte Zustellmethode nicht selbst auswählen. Unser Team ermittelt die am besten geeignete Methode basierend auf Größe, Wert und Bestimmungsort der Sendung.

Zustellung gegen Unterschrift

Für bestimmte Sendungen, insbesondere bei höherem Bestellwert, ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Falls dies auf Ihre Bestellung zutrifft, stellen Sie bitte sicher, dass eine Person an der Lieferadresse anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Sollte niemand anzutreffen sein, unternimmt der Zusteller gegebenenfalls einen erneuten Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte mit weiteren Anweisungen.

Kontaktlose Zustellung (Ohne Unterschrift)

Sofern für die Zustellung keine Unterschrift erforderlich ist, kann das Paket vor Ihrer Haustür oder an einem anderen sicheren Ort an der Lieferadresse abgestellt werden. Nach erfolgter Zustellung übernehmen wir keine Haftung für Verlust oder Beschädigung der Pakete. Bitte stellen Sie daher sicher, dass der Ablageort sicher und geschützt ist.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, hinterlegen wir eine Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Kundenkonto und benachrichtigen Sie an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sie können Ihr Paket über die folgenden Links verfolgen:

Beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Waren mit größter Sorgfalt, um sicherzustellen, dass sie unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Dennoch lassen sich Transportschäden in seltenen Einzelfällen nicht völlig ausschließen. (Wir versenden monatlich über 300 Pakete ins Ausland, wobei in weniger als 1 % der Sendungen Probleme auftreten.)
Sollten Sie nach Erhalt Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung zu. Wir werden Ihnen umgehend Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten.
E-Mail: support@luxcras.com

Einfuhrabgaben und Zölle

Alle Artikel werden direkt aus Japan versandt.
Die Handhabung von Einfuhrsteuern und Zöllen unterscheidet sich je nach Bestimmungsland:

Vereinigte Staaten (USA)
Bestellungen in die USA werden ab sofort als „Geliefert verzollt (DDP)“ versandt.
Sämtliche Einfuhrzölle, Abgaben und Steuern sind bereits im Gesambetrag an der Kasse (Checkout) enthalten. Bei der Zustellung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren in Rechnung gestellt.

Andere Länder
Bestellungen können bei der Einfuhr weiterhin Zöllen, Steuern oder Bearbeitungsgebühren unterliegen, die vom örtlichen Zollamt oder dem Zustelldienst erhoben werden.
Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden.

Wichtiger Hinweis für Kunden in den USA

  • Die US-amerikanische Geringfügigkeitsgrenze (De-minimis-Regelung), nach der Importe unter einem Wert von 800 USD bisher zollfrei waren, wurde aufgehoben.
  • Um Ihnen den Einkauf so einfach wie möglich zu machen, versendet Luxcras Bestellungen in die USA nun auf DDP-Basis („Geliefert verzollt“).
  • Alle Einfuhrzölle und Steuern werden direkt an der Kasse berechnet und eingezogen. Das bedeutet, dass bei der Lieferung keine zusätzlichen Zahlungen erforderlich sind.
  • Für Lieferungen in andere Länder können bei der Zustellung weiterhin Zölle und Steuern anfallen.