Kunden-FAQs
Über Artikel
Wo werden die Artikel hergestellt?
Alle von uns verkauften Produkte werden in Japan hergestellt. Genießen Sie unsere sorgfältig gefertigten japanischen Artikel.
Über Verschiffen
Woher werden die Artikel versendet?
Alle Artikel werden aus Japan über unsere Geschäftspartner FedEx, DHL, UPS oder EMS versendet.
Kann ich den Versanddienstleister wählen?
Die Auswahl eines bestimmten Spediteurs ist bei uns nicht möglich. Wir wählen das am besten geeignete Unternehmen für die Lieferung an Ihren Bestimmungsort aus.
Wann erhalte ich meine Artikel?
Die meisten Artikel werden innerhalb von drei Werktagen versendet. Die Lieferzeiten variieren je nach Versandunternehmen, dauern jedoch normalerweise 2–5 Tage. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Versand“.
Fallen mir Zölle an?
Alle Artikel werden als Importe behandelt, daher fallen Einfuhrsteuern und -zölle an. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an das Zollamt, das Ihrer Lieferadresse zugeordnet ist.
Werden Sie die Artikel für den Zoll unterbewerten, um die Zölle zu senken?
Nein. Anträge auf Unterbewertung von Artikeln für Zollzwecke können wir nicht akzeptieren.
Bieten Sie Versand nach Japan an?
Wir nehmen Bestellungen für einige Produkte entgegen. Eine Liste der für den Versand nach Japan verfügbaren Artikel finden Sie hier .
Zahlungshinweise
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Ja. Wir akzeptieren VISA-, Mastercard-, AMEX- und JCB-Kreditkarten. Auch Zahlungen per Shop Pay, Apple Pay und Google Pay sind möglich.
Kann ich mit PayPal bezahlen?
Nein. Wir akzeptieren keine Zahlungen über PayPal.
Über Rückgabe / Rückerstattung
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Wir akzeptieren Rücksendungen und Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Der Artikel muss sich jedoch im gleichen Zustand befinden wie erhalten, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten (falls vorhanden) und im Originalzustand
Verpackung. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, zögern Sie bitte nicht, uns unter (support@luxcras.com) zu kontaktieren, um Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung oder Rückgabe anbieten können, wenn Sie das Produkt ohne Rückgabeantrag an uns zurücksenden.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.
Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an (support@luxcras.com) mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir bieten Ihnen die Zusendung eines Ersatzes oder eine Rückerstattung an.
Über das Unternehmen
Wann hast du frei?
Unsere freien Tage sind Samstage, Sonntage und entsprechend den japanischen Nationalfeiertagen.